نحرص في متجرنا على تقديم أفضل تجربة تسوق وضمان حقوق عملائنا الكرام وفقاً لأحكام قانون حماية المستهلك المصري.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال العامة
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب بدون إبداء أي سبب، وخلال 30 يوماً في حالة وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي وكافة ملحقاته وفواتيره.
2. المنتجات المستثناة من الاسترجاع
- المنتجات التي تم فتح غلافها أو استخدامها بطريقة تمنع إعادة بيعها بحالتها الأصلية.
- المنتجات التي تلفت بسبب سوء الاستخدام أو التشغيل الخاطئ المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.
- طلبات الشراء المخصصة التي تم تصنيعها أو تعديلها خصيصاً بناءً على طلب العميل.
3. تكاليف الشحن والمصاريف
- في حال وجود عيب صناعة أو خطأ في الطلب: يتحمل المتجر كافة مصاريف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال رغبة العميل في الإرجاع بدون وجود عيب: يتحمل العميل مصاريف شحن الإرجاع ذهاباً وإياباً.
4. طريقة استرداد الأموال
- يتم فحص المنتج فور وصوله لمقرنا للتأكد من سلامته وحالته الأصلية.
- الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ عبر فودافون كاش / إنستاباي أو عبر حساب بنكي خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
- الدفع بالبطاقة الائتمانية: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 7 إلى 14 يوم عمل (تبعاً لسياسة البنك المصدر للبطاقة).
5. خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال
- للتواصل وتقديم طلبك، يرجى مراسلتنا عبر واتساب أو الاتصال على الأرقام:
- هاتف / واتساب:
[01010696667] - البريد الإلكتروني:
[Sales@totaltools-eg.com]
- هاتف / واتساب:
- يرجى تزويدنا برقم الطلب، وصورة واضحة للمنتج والفاتورة.